Política de reembolso
1. Plazo
La ley te concede 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin justificar el motivo y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Nosotros te damos 30 días naturales. Es una ampliación voluntaria sobre el mínimo legal, y se aplica en las mismas condiciones: sin justificar el motivo y sin penalización.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Basta con comunicarlo de forma inequívoca antes de que expire el plazo, escribiendo a alexandregarcialopez1@gmail.com e indicando el número de pedido. Puedes usar el formulario del apartado 6, aunque no es obligatorio.
Te contestaremos con la dirección exacta a la que enviar el producto. No lo envíes antes de tener esa dirección: sin ella no podemos identificar tu paquete.
3. Devolución del importe
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento, empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución.
El reembolso incluye los gastos de envío ordinarios de entrega. Si el consumidor eligió una modalidad de envío más cara que la ordinaria, la diferencia no se reembolsa.
4. Quién paga el envío de vuelta
Depende del motivo, y la diferencia es importante:
Cambias de opinión (desistimiento, sin necesidad de motivo): lo asumes tú. El coste aproximado es de entre 6 y 8 € para un envío ordinario dentro de España peninsular, según el transportista que elijas. El precio del producto y el envío original te los devolvemos íntegros.
El producto llega dañado: lo asumimos nosotros, íntegramente.
El producto no funciona o no es conforme (dentro de la garantía legal de 3 años): lo asumimos nosotros, íntegramente. La ley no admite otra cosa.
Te enviamos un artículo equivocado: lo asumimos nosotros, íntegramente.
Dicho en corto: si el fallo es nuestro, no pagas nada. Solo asumes el envío de vuelta cuando el producto está perfecto y simplemente has cambiado de opinión.
Esta información se muestra también en la página del producto, antes de formalizar el pedido, conforme al artículo 97.1.i) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si no se hubiera informado antes de la compra, el coste de la devolución correría por cuenta del vendedor (art. 108.2).
5. Estado del producto
El producto debe devolverse en un estado que permita su comercialización, con su embalaje. El consumidor puede examinar el artículo como lo haría en una tienda física; solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Reproduce el Anexo B del RDL 1/2007. Solo debe cumplimentarse si se desea desistir.)
A la atención de A.R.E. INVESTSOCIAL, S.L. — C/ Sant Ferran, 19, 1º 2ª — 43202 Reus (Tarragona), España — alexandregarcialopez1@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______________________
Recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha y firma: ______________________
7. Producto defectuoso
Si el artículo llega dañado o no funciona correctamente, no se aplica el desistimiento sino la garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 RDL 1/2007). En ese caso todos los gastos de devolución y sustitución corren por cuenta del vendedor. Escríbenos con una fotografía del producto y lo resolvemos.